米国、インド、欧州などのプロフェッショナルサービスチームを支援するSaaSスタートアップであるRocketlaneは、その自動化プラットフォームにより2,400万ドルの新規投資を調達しました。同社は企業が顧客フィードバックをよりよく理解できるよう、AIを導入する計画です。

エンタープライズのプロフェッショナルサービスチームは、クライアントへのプロジェクトのタイムリーかつ予算内の提供に責任を負っています。ただし、このような重要なタスクに対して、これらのチームは統一されたソリューションを得ることができず、しばしば複数のツールの間を行ったり来たりしています。これがプロジェクトの遅延や顧客の不安を引き起こす原因となります。最近、サービスチームを支援するプロフェッショナルサービスオートメーション（PSA）と呼ばれるカテゴリが登場しました。しかし、いくつかの既知のPSAソリューションはまだ従来のソフトウェアに依存しており、プロジェクトの健康状態レポートの正確性や配信体験の劣化を引き起こしています。

Rocketlaneは、ユタ州とチェンナイに本社を構え、顧客プロジェクトのためにプロフェッショナルサービスチームが利用する複数のツールを置き換えます。具体的には、タイムトラッキング、リソース管理、プロジェクト会計および管理、文書コラボレーションおよびコミュニケーションなどを含む、オールインワンのモダンなPSAプラットフォームと呼ばれるものです。

2020年4月にSrikrishnan Ganesan、Vignesh Girishankar、Deepak Balaによって設立されたRocketlaneは、当初、顧客のオンボーディングを支援することを目的としていました。しかし、現在はプロフェッショナルサービスチームのニーズに対応するために様々な取り組みを行っています。

Rocketlaneの概念は、以前に構築したアプリ内メッセージングスタートアップFreshChatを2015年にFreshworksが買収した際に共同創設者が直面した問題から生まれました。

“プロフェッショナルサービスチームが実行しているプロジェクトが、内外に多くの不安を引き起こしていると感じました。そして私たちが把握できるパターンは、これが顧客がベンダーとのパートナーシップを経験するときの時点であるということです。うまくいけば、幸せなパートナーシップなら、顧客はそのパートナーシップに倍額投資します。” Ganesan氏はTechCrunchに語りました。

Rocketlaneは、150人から2,000人のプロフェッショナルサービスチームを持つ中堅および下位エンタープライズの顧客をターゲットにしています。その顧客ベースには、OpenGov、LivePerson、Fivetran、Personio、Icertisなどが含まれます。同社は、Kantataなどの主要なPSAプラットフォームやAsana、Monday.comなどのプロジェクト管理ツールと競合することで、両者を組み合わせています。

8VC、Matrix Partners India、Nexus Venture Partnersの共同リードによるオールエクイティシリーズB資金調達により、RocketlaneはPSAプラットフォームを強化する予定です。

Ganesan氏は、スタートアップはプロフェッショナルサービスチームがクライアント会議からシグナルを取得し、プロジェクトを続行するかどうか、または後退する可能性があるかどうかを判断するために会話型AIを導入する計画があると述べました。Rocketlaneは、サービスチームが使用するメールや文書のためのAIテンプレートも導入します。さらに、スタートアップは、エンタープライズ向けの顧客ポータルをブランドに一貫した経験にするために、Webサイトビルダーのような体験を提供しています。

Rocketlaneは現在、グローバルに500人の有料顧客を抱えており、そのうち60%の売上が米国から得られています。同社は、米国での拡大を目指し、リーダーシップと営業職を増員する計画です。さらに、2022年9月に1日のイベントを開催することで欧州での展開も計画しています。

スタートアップは、合計120人の従業員を擁しており、そのうち15人が米国に、残りはインドにいます。

Rocketlaneはこれまでに4,500万ドルを調達し、2022年1月に受けた1,800万ドルのシリーズAラウンドを含む資金調達を行っています。Ganesan氏は、最新のラウンドに比べてスタートアップの評価が2倍に増加したと述べ、具体的な詳細は共有していません。また、スタートアップは2023年に売上が3.1倍に成長したと述べました。