返品はショッピングの一部ですが、オンラインでのショッピングが増えるにつれ、顧客が同じアイテムの複数のサイズを購入し、合わないものを返品するケースも増えています。それにより、返品プロセスは相当な混乱が生じています。
その結果、小売業者は売上を失うだけでなく、返品プロセスによってアイテムを再入荷するために支払わなければなりません。この問題は非常に大きく、2022年には返品による売上の損失はアメリカの小売業者において8167億ドル以上に達しました。国立小売連盟によると。
このような大きな問題には、解決策を提供しようとするスタートアップ企業が豊富に存在します。しかし、配送大手のAmazonがテックアプローチに注目することは日常茶飯事ではありません。
ReturnGOは本日、Amazonのeコマース向け第三者物流プラットフォームであるAmazon Multi-Channel Fulfillmentとの契約を発表しました。
ReturnGOの共同創業者兼CEOであるアビアド・ラズ氏はTechCrunchに語ったところによれば、「既にベータ版の商人と連携しており、この解決策についてAmazonと協力して教育しています。現在、不況に突入しているため、コストの節約と収益の確保の大きな要素となっています。成長が続いており、返品が消えることはありません。大手ブランドは返品に料金を請求し始めていますが、顧客が商品を返品したいときに摩擦が生じるほど重要な問題ではありません。」
ReturnGOの違いは、自動化された返品・交換プロセスがどのようなeコマース技術スタックでも使用できることであり、顧客に返品オプションを提供する点です。この中には、小売業者が全額返金する必要性を減らすための返品交換プログラムが含まれます。
ReturnGOのソフトウェアサービスソリューションは、既に2,700以上のShopifyの商人によって使用され、毎月28万3,000件の返品処理が行われています。これは、ReturnGOにとってタイミングが非常に興味深いものとなっています。Shopifyは今年の5月にロジスティクス事業をFlexportに売却し、その後8月にはShopifyがAmazonと提携して顧客がShopifyで購入し、Amazonのフルフィルメントネットワークを通じて商品を配送できるようになりました。
Raz氏は「これらの商人のほとんどはアメリカにいますが、ReturnGoを使用してサードパーティのロジスティクスを行うことができるようになりました」と述べています。
現在、年間継続収益は約180万ドル、昨年からの成長率は2.5倍です。
この新しい提携は、同社がTrestle Partnersをリードに4048万ドルの成長資本を確保した後に行われました。ReturnGOは昨年の6月に650万ドルのシード資金を調達しました。
Raz氏によれば、同社は2025年4月までの運営資金を確保しており、中堅市場と法人市場への進出を着実に進めています。ReturnGOはベータ版のトラッキングソリューションをリリースし、ショッパーが各ステップで通知を受け取れるようにしたばかりです。それが完成したら、同社は返品とトラッキングのバンドルソリューションを販売する予定です。
また、返品された商品の寄付や回収、さらなるアップセルを行う企業とも連携しています。さらに、Raz氏はマーケット開拓と持続可能な販売の分野での雇用も進めています。同社は来年初めにシリーズAラウンドも計画しています。
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