世界的なパンデミックの中で電子商取引が急増したことで、企業はAmazonのような配送スキルだけでなく、返品の調整と管理方法も取り入れる必要がありました。
デボルットの創設者兼CEOであるアグスティン・シュッテは、「ラテンアメリカではリバースロジスティクスのプロセスは「混乱している」と述べ、このプロセスに対してエンドツーエンドの返品ソリューションを提供しているDevolutfoundersの一人です。
シュッテはTechCrunchに語りました。「伝統的なキャリア企業が支配しており、信頼性に欠け、非常に高価で、商品を販売業者に返送するのに時間がかかります。これにより、払い戻しには40〜50日かかります。米国のHappyReturnsが行ったように、返品ポイントのネットワークを開発するというのは、まったく新しいもので、誰もやっていない」と。
彼は、今年初めにメキシコを拠点とする会社を立ち上げ、以前にも物流スタートアップを共同設立した経験から返品プロセスの非効率性を知りました。
デボルットは立ち上がってわずか3ヵ月ですが、既に3つの国で20のB2Bクライアントと取引しています。
Happy Returnsの一環として、Devolutは販売業者に箱やラベルを必要としない返品オプションを提供し、返品商品を返すために薬局やコンビニエンスストアなどの「都市ポイント」のネットワークを作成します。
それに伴って、受け取り時にアイテムの状態を自動評価するソフトウェアと技術も提供します。購入者はQRコードを受け取り、都市ポイントの店員がそれをスキャンし、アイテムをプラスチック袋に入れ、事前に印刷された返品ラベルをスキャンし、アイテムを再利用可能な箱に入れると説明しています。ほとんどの場合、Devolutは即時の払い戻しを提供でき、返品管理コストを最大50%節約できます。
返品にフォーカスしているが、DevolutはAIを使用して返品の代わりに交換を促進し、販売業者が収益をより多く保持できるようにしています。Devolutは、販売業者向けの月額ソフトウェア料金、プロセス管理のための返品ごとの料金、そして追加販売やクロスセリングに対して一定の割合の料金を課金することで収益を上げる予定です。
デボルットの一つの特徴は、返品エコシステムの開発において実質的な政府のバックアップを持っている点です。シュッテは、メキシコ、ブラジル、アルゼンチン、コロンビアなどの一部の国で最近オンライン購入の返品を受けることを事業者に義務付ける法律が制定されたと述べました。
彼はさらに付け加えました。「それよりも重要なのは、AmazonとMercadoLibreがポストパーチェスエクスペリエンスの新たな基準を設定していることです。同日または翌日の配達がラテンアメリカでゲームを変えたように、今ではすべてのダイレクト・トゥー・コンシューマーブランドが同じエクスペリエンスを求めています。販売業者が好きかどうかは関係ありませんが、ラテンアメリカでは返品が増えており、顧客はより良いエクスペリエンスを求めています。さらに重要なことは、良好な返品体験の場合、収益の最大30%増加すると広く証明されているため、我々のようなソリューションのROIは50倍から60倍になります」と。
この逆ロジスティクスの問題に取り組んでいる他のスタートアップもあります。たとえば、Rever、Loop Returns、ReturnLogic、Seel、Sendcloudなどです。ただし、シュッテによれば、Devolutの最も直接的な競争相手は、チリの企業であるReverssoであり、全ての顧客に返品の管理をするためのカスタムポータルを提供します。シュッテによれば、Reverssoはエンドツーエンドのソリューションではなくソフトウェアに焦点を当てているため、Devolutとの最大の違いは返品ポイントのネットワークを保有している点です。
本日、同社は600,000ドルのプリシード資金調達を発表しました。今回の資金調達にはSeedstars International Ventures、FJ Labs、Far Out Ventures、Pareto 20、Forum Venturesなどが参加しています。
DevolutはAIによる返品と交換のアルゴリズムをさらに開発し、製品の勧告と即時返品を生成し、最終的には独自のデジタルウォレットを介して返金する予定です。また、同社はSally Beautyのメキシコにある240店舗でツールをテストしています。
シュッテは「ラテンアメリカは最も成長している商業地域であり、私たちのソリューションが次の波として登場すると見ています。最初はデジタルペイメント、次は当日配達、そして今はポストパーチェスです」と語りました。「市場の拡大の可能性がどれだけ大きいかを見ています。米国では年に50〜60回購入されますが、ラテンアメリカでは年に2回です。それは今日と比較して7倍増える可能性があります。それが成長の促進要因になる」と。
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