Interface.aiは、銀行や他の金融機関向けの顧客自動化プラットフォームであり、本日、Avataar Venture Partnersが主導する3000万ドルの資金調達ラウンドを終了したことを発表しました。
ラウンドの20百万ドルは株式で、残りの10百万ドルは債務形式でした。これはInterfaceにとって初の外部資本であり、このスタートアップは完全にブートストラップで運営されていました。
InterfaceのCEO兼共同創業者であるSrinivas NjayはTechCrunchに語り、「Interfaceは北米全域の100を超える金融機関から信頼を寄せられており、毎日数百万のインタラクションを処理しています。私たちは年間数千万ドルの繰り返し収益を生み出しています。」
Njayは、Interfaceの着想源がインドのクレジット組合を所有していた父から来たと述べ、以前はMicrosoftのBing広告チームのプロダクトマネージャーおよびEAのモバイルゲームのシニアプロダクトマネージャーとして働いていたと説明しました。
2019年にBruce Kim、顧客管理および請求会社Inovawareの創業者と協力してInterfaceを立ち上げました。
Njayは、「大手の全国銀行はAIを大幅に投資して銀行業務を変革しています。しかし、多くの地域およびコミュニティベースの金融機関にとって、この能力のスタッフィングやリソース確保は到底できません。InterfaceはAIへのアクセスを民主化します。」と述べました。
Interfaceの中心製品は、基本的な銀行顧客サービス要求に対応する音声およびテキストベースのAIエージェントの集合体です。社内データでトレーニングされたモデルによって駆動され、エージェントは住宅ローン支払いの修正や新規口座の開設などのタスクを実行できます。
銀行はエージェントを内部データで微調整することでカスタマイズできます。また、エージェントは、以前のチャットの内容などの情報に基づいて製品をアップセルするように構成することも可能です。
Njayは、「当社のAIは銀行業界向けに特別に設計されており、プリビルト統合、データモデル、ワークフローを完備しています。」と述べました。
金融機関は、顧客サービスから予測分析まで幅広いアプリケーションでAI（特に生成AI）を試験導入しています。American Bankerで引用された3月の調査によると、世界の半数以上の銀行とアメリカの銀行は、次の1年以内にある水準で生成AIを導入する意向です。
Interfaceを含むAIスタートアップは、銀行ビジネスの一部を手に入れようとしています。これには、顧客の行動を予測するAIモデルを構築するHyperplaneや、銀行の顧客と会話するAIを作成するCambio、および銀行と顧客の関係を強化するDigital Onboardingなどが含まれます。
しかし、銀行の顧客はその技術に慎重です。J.D. Powerの調査によると、27%しかが金融情報およびアドバイスのためにAIを信頼しない一方、半数未満がAIからの製品推奨を受け入れる可能性を示しています。
金融機関は、顧客コミュニケーションのためにAIを展開していないこともあり、これはInterfaceの事業の大きな部分です。しかし、喜ばしいニュースとして、Interfaceの主要顧客層であるクレジット組合は、年内にチャットボットテクノロジーの積極的な導入を行っています。
Njayは、「当社のプラットフォームには、価値を創造するための複数の要因があります。AIのユニークな応用の数がInterfaceが潜在的な逆風に耐える能力の主な要因の1つです。」と述べました。
この資金調達ラウンドで新たな資金を調達したことで、Interfaceは、北米とインドで120人のチームを拡大し、”市場参入イニシアチブを加速する”予定です。
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