連邦取引委員会は、アマゾンを訴え、消費者の同意なしに数年間Primeサービスに登録し、彼らがサブスクリプションをキャンセルすることを難しくするように意図的に取り組んだと主張しました。
シアトルの連邦裁判所に提出された苦情は、Amazonが消費者を騙して自動更新のPrimeサブスクリプションに登録させるために「操作的、強制的、または欺瞞的なユーザーインターフェイスデザイン」を使用したと主張しています。
FTC委員Lina M. Khanは、プレスリリースで「Amazonは人々を騙して反復サブスクリプションに登録させ、同意なしに、ユーザーを失望させるだけでなく、大きな金額を差し引かれることを認識していました。これらの操作は、消費者だけでなく、法を順守する企業にも悪影響を与えます。FTCは引き続き、デジタル市場におけるダークパターンやその他の不公正または欺瞞的な慣行からアメリカ人を強力に保護し続けます」と述べました。
Primeサービスには1年139ドルがかかり、無料の2日間配送に加え、Prime Videoや音楽ストリーミングなどの追加特典にアクセスできます。
FTCは、終了を希望していたPrimeサブスクリバーのキャンセル手続きを複雑化していることを知りながら、キャンセル手続きの主な目的はサブスクリプションをキャンセルさせないことであり、「それらの変更がAmazonの利益に悪影響を与えたから」と主張しています。
FTCはプレスリリースで「Amazonのオンラインチェックアウトプロセス中に、消費者は月額14.99ドルのAmazon Primeに登録する機会を多数提示されました。多くの場合、Primeに登録せずにAmazonでアイテムを購入するオプションを見つけることが難しい場合がありました。消費者がトランザクションを完了するために提示されたボタンは、反復サブスクリプションに参加していることも明確に示していなかった場合がありました」と記載しています。
苦情によると、Amazonは内部的に、サービスのキャンセルプロセスを表すために「イーリアド(Iliad)」という用語を使用しており、これはトロイア戦争についてのホメロスの長大な叙事詩を参照しています。FTCは、ユーザーがサブスクリプションをキャンセルしようとする際に、デスクトップでは5ページ、モバイルアプリでは6ページをクリックしなければならないと主張しています。
FTCは、2021年以来、Amazon Primeのサインアップとキャンセルプロセスについて調査を行っています。苦情の中で、FTCは、Amazonが複数の場合に調査を遅らせ、妨げようとしたと主張しています。委員会はまた、Amazonの幹部がFTCの調査に気づいているまで問題に対処しなかったと主張しています。
「FTCの主張は、事実と法律上誤りです」とアマゾンの広報担当者はTechCrunchにメールで述べました。「真実は、顧客がPrimeを気に入っていることであり、デザインにより、顧客がPrimeメンバーシップにサインアップしたり、キャンセルしたりすることは明確で簡単です。当社のすべての製品とサービスと同様に、顧客のフィードバックを常に聞いて、顧客体験を改善する方法を探しています。この事件が解決するにつれて事実が明確になることを楽しみにしています。いつもと同様に、通常の過程を経ずに市場を失望させることが心配だが、裁判所で当社の証明を待つ。」
このニュースは、アマゾンが子供たちのプライバシー保護法を侵害したとしてFTCに25百万ドルの罰金を支払うことに同意した後、数週間後に発表されました。
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