Uberは、最も一般的に問題になるクーリエの問題のうち3つに対処するShop and Pay機能の更新を展開しました。それは、在庫切れ商品、デジタル決済、およびトリップを受け入れる前に注文の明確さです。
ライドヘイルおよびデリバリーの巨大企業は、昨年静かにShop and Payを開始し、グロサリーまたはその他の小売店で買い物をするトリップを受け取るように配達員をオプトインできるようにする機能を提供しています。基本的には、Uberは、現在の食料品配信会社であるインスタカートのモデルに従う試みです。 Instacartは2022年第4四半期に売上と利益の急増を報告し、オンラインで食料品を購入する消費者の傾向が増えていることが原因です。
Uberは6か月前に開始して以来、米国で月間約20万人のクーリエがアクティブに買い物のトリップを行っていると述べています。Instacartの使用データによると、参考までに、Instacartの買い物客は60万人以上です。（Business of Apps）。
Uberは、その数をスケールアップし、スーパーマーケット配信柱を充実させるという大きな機会を見出しており、顧客は、食品配達から食料品配達、食料品からアルコール、アルコールから体験、体験から乗車など、プラットフォーム全体でクロスセルされることを期待しています。
（参照:Uberのアマゾン化）
この計画の重要な要素は、ドライバー、またはこの場合は「ショッパー」がその仕事を絶対に嫌がらないようにすることです。そのためにアプリの更新があります。
Uberの配信のコミュニケーション責任者であるMeghan Casserly氏は、「ショッパーはUberの食料品の野心の成功に欠かせない要素であり、我々は大きな進歩を遂げていますが、まだまだ向上する余地があります」と述べました。「…世界中のUberプラットフォームに5,200万人以上のドライバーがいることを考えると、そのうちの一部をショッピングトリップに変換する可能性があることがわかります。」
顧客のショッピングの体験をできるだけ簡単にする方法を見つけることは、Uberのオファリングの使用を増やすための利益になります。ショッパーは注文を配達するだけでなく、店に入り、顧客に質問をし、注文を支払い、さらには、「ジンジャー・レモン・コンブチャがもうない場合に何をすべきか決定する必要があります。
最初の更新では、在庫切れ商品の問題に対するソリューションを提供します。Uberによると、調査でこれは常に不満の最高のポイントであり、5分の1以上のグロサリー注文には少なくとも1つの在庫切れ商品が含まれます。潜在的な代替案を見つけることは、ショッパーの精神的負担を増やすだけでなく、代替案を選択する作業時間の無駄にもつながります。それはショッパーがギグに費やす時間に基づいて支払われないことが問題であり、彼らがギグを受け入れるときにUberが彼らに与えるレートに基づいて支払われるためです。
今後、ショッパーがアプリに元々要求された商品を店で見つけられないとき、アプリは同様のブランドまたは商品に基づく提案リストを表示し、決定プロセスを加速するために役立ちます。ショッパーはその提案を直接アプリ内で顧客に送信できます。Instacartには、ドライバーがアプリで促された代替案のうち選択することができ、顧客はそれを承認できる同様の機能があります。
Uberはまた、ドライバーに対して、注文を購入するための事前承認された物理的なクレジットカードを提供する解決策を見つけました。ドライバーは、カードが拒否されてしまい、注文をキャンセルするか、自分自身のポケットから支払い、払い戻しについての賭けをするという居心地の悪い決定をしなければなりませんでした。
これで、米国全土で、ショッパーは、AppleやGoogle Payを使用して電話でデジタルカードをアクティベートできます。Uberによると、最近の調査では、92％のショッパーがデジタル支払いをアクティベートするのが簡単だと感じ、88％がチェックアウトが簡単であると答えています。
Instacartは、2020年にApple PayとGoogle Payを利用したモバイルチェックアウトオプションを発売しましたが、ドライバーは価格の制限を超える場合にはまだ物理カードを使用する必要があると言われています。
最後に、Uberの新しい更新では、ドライバーがトリップを受け入れる前に、注文についてより明確な情報を提供します。ショッパーは、単にアイテムの合計数だけでなく、注文内のユニークなアイテムの数を確認できます。Uberがブログ記事で挙げた例は、ドライバーが1ガロンの牛乳を運ぶのか、5個の牛乳を運ぶのかを知ることが便利であるというものです。
Uberによると、「オファーカード」には、注文に関する情報（大型、重量、壊れやすいアイテムが含まれているかどうかなど）も提供される予定です。
Instacartは、ショッパー用の提供カードにどのような情報が含まれるかを確認していませんが、ショッパーからのいくつかのYouTubeビデオを基にすると、ショッパーにはアイテムの合計数やユニットの合計数（たとえば、顧客がヨーグルトを2つ注文した場合、アイテムは4つですが、ユニットは5つです）、および顧客の買い物リストの一部が簡単にプレビューできるようになっています。
