アメリカでは、物理店舗とオンラインサービスの両方を持つ企業が顧客とのすべてのやり取りを一元管理する顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを使用することが一般的です。しかし、ラテンアメリカでは、多くの企業や銀行が物理店舗のデータをデジタルと切り離して保持しています。そこで、Numiaがこの状況を変えようとしています。
アルゼンチンに拠点を置くNumiaのテックは、企業がAIを使用して顧客サービスチャネルを一つのプラットフォームに統合するのを支援しています。このプラットフォームはベンダーに中立的であり、銀行のキオスク、タブレット、Salesforce、Genesysなどのソフトウェアに接続できます。Numiaを利用する企業は、接続したい統合を選択できます。同社は銀行、医療、保険などのカテゴリーにわたる大企業と協力しています。
Numiaの共同創設者兼CEOであるGustavo Lauria（写真の中央）はTechCrunchに対し、同社が元々2014年に設立された際は銀行や薬局などの企業が物理オフィスを管理するための待ち行列管理ソフトウェアであったが、2020年に顧客が物理店舗から得たデータをオンラインプラットフォームと結びつけなかったことを受け、現在の戦略に転換したと述べました。
“オフラインにはまだまだ多くの可能性があり、そして今もなお、非常に見落とされている領域です”とLauria氏は述べました。「[Numia]は基本的に、これら2つの世界、物理的な世界とデジタルの世界を統合し、異なる顧客の旅を管理できるようにする顧客旅行マネージャーです。」
Lauria氏は、すべてのデータを一元化することでより効率的な顧客対応を実現すると述べました。顧客を人間のカスタマーサービス担当者につなげることが適切な場合、会社にとってはやり取りをオフラインで行うことが容易になります。また、かつて物理店舗の人間の代表者が行っていたいくつかのタスクは今ではAIエージェントによって処理されるようになりました。
“私たちは、CRMに一種のスーパーパワーを与えました。CRMがある意味で進化を遂げたのです”とLauria氏は述べています。「CRMをさらに進化させて、オフラインでも多くを成し遂げられるようにし、オンラインでもつながるようにしました。もちろん、オンラインにはより多くのツールがありますが、私たちが提供しているのはそれらをすべて統合する可能性です。」
この会社は現在、サンタンデール銀行、HSBC、Allianzなどの大企業を含む10か国のラテンアメリカ諸国において350社以上の顧客を有しています。
Lauria氏によると、Numiaは利益を出しており、予約済みのARRが470万ドルから500万ドルで年末を迎える予定だと語りました。会社は次の2年間でそれを倍増させることを目指しています。同社は10年の歴史の中でベンチャー資金調達を避けてきました。
Cometaをリードとする350万ドルのシードラウンドを発表しています。MatterScale Venturesやロンドン拠点のBoost Capital Partnersなども参加しています。
Lauria氏は、多くの顧客がNumiaが調達したいと考えていたベンチャーファンドのLPであるため、外部資本調達を決定したと述べました。これにより、顧客基盤を拡大するために必要なリソースを得ることができました。
“私たちが持っているリソースをすべて取得するためには、行きたい会議に出席し、アカウントエグゼクティブの数を増やす必要があります。銀行の副社長たちとずっと話し合う必要があり、それには多くのリソースが必要です”とLauria氏は述べました。「資本調達は、私たちにとって最も合理的な決定でした。」
Lauria氏は、10年の利益を出している会社がなぜ資本調達を行っているのか理解できない投資家が多かったため、募集活動は簡単ではなかったと語りました。しかし、Cometaがラウンドをリードすることに同意した後は、状況が改善していったと述べています。
同社は資本の70%をマーケティング、営業、採用に、残りの30%をテクノロジーの改善や拡充に充てる予定だとLauria氏は述べました。会社は顧客により多くの統合オプションを提供できるように機能を拡張することを目指しています。また、顧客旅行における効率を高めるためのAIテクノロジーの改善も検討しています。
“企業はより個人を意識した顧客体験を提供することで、より多くの販売を行います”とLauria氏は述べています。「あなたをより成長させるだけでなく、より効率的にするのを助けます。より多くの旅を個別化することで、販売が促進されるのです。」
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