現在のハイパーコネクテッドな世界では、我々は利用する企業へフィードバックを送るのが以前より簡単です。しかし、企業がさまざまな連絡手段を提供しているからといって、すべてのコメントを詳細に調査しているわけではありません。Productboardの2020年の調査によると、90%の企業がすべてのチャンネルからフィードバックを効果的に取得できておらず、3分の1がまったくフィードバックを取得していない状況です。
Varun Sharmaは、LinkedIn、アナリティクスソフトウェア会社Amplitude、スタートアップScale AIで顧客成功を牽引する中で、製品や顧客体験チームが最善を尽くしても顧客フィードバックを意思決定に活用するのに苦労していることに非常に気づいていたと述べています。
そこで、2020年にVarunは兄のArnav Sharmaに協力を求め、企業が経験している顧客フィードバックの問題を解決するのに役立つツールを構築しました。ArnavはUberで3年間開発者として働いたソフトウェアエンジニアリングの経験を持っていました。
“顧客との相互作用は、すべての企業にとって貴重でありながら、非常に過小評価されているデータセットです”とVarunはTechCrunchに語りました。「もしそれらが意義深く解き放たれるなら、ベストインクラスの製品を構築し、ビジネス成長を加速させることができます」。
“Enterpretは会社の全ての顧客との相互作用をリアルタイムで取り込み、セールスコール、サポートチケット、調査回答、Xスレッド、アプリのレビューなどを計量可能な構造にし、それを会社の製品使用状況や収益データと結びつけて意思決定を実現します”とVarunは述べています。
企業は、IPアドレスや氏名など、個人を特定できる情報を削除するルールを定義することができます。Varunによると、GDPRに準拠するため、Enterpretは顧客のデータの制御を保持していません。
Varunは、CanvaやMonday.comなどの顧客もEnterpretを利用しており、これまでに何百万もの顧客フィードバックを分析して、離脱の初期兆候を検知し、製品仮説を検証することができています。
Enterpretは、カスタマーフィードバックを分析する企業を支援するためにObserve.AIによって2021年に取得されたScopeAIのような競合他社や、Zendesk傘下のKlausなどの他のライバルも存在します。
サンフランシスコ拠点のEnterpretは、最近、年間繰り返し収益（ARR）を2倍にする成功を収めています。Varunによると、Enterpretの契約価値は過去12か月で2倍になり、同社は最近2080万ドルのシリーズAラウンドを締結しました。
“私たちのARRは7桁です”とVarunは追加しました。「勢いは強い。成長を支援するために資本調達を決断しました」。
短期的な計画は、Canaan Partnersが主導し、Kleiner Perkins、Peak XV Partners、Wing Ventures、Recall Capitalが参加したシリーズAからの資金を、雇用と製品R&Dに充てることです。Enterpretはこれまでに総額2500万ドルを調達しています。
“Enterpretの野心的なビジョンは、顧客フィードバックがどの会社にとっても最も価値のあるデータセットであるという認識に基づいています”とVarunは述べました。「我々のミッションは、顧客中心を目指すすべての企業のためのプラットフォームを構築することです」。
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