昨年、サンフランシスコのスタートアップであるPylonは、製品を構築し、新鮮な320万ドルのシード投資を受けてマーケットへと出荷していました。

しかしながら、企業向けのこのアプローチだけではB2B市場には不十分であることを会社は学びました。過去1年間で、同社はチケット発券、チャットボット、電子メールなどの従来のチャネルのような機能を含め、カスタマーコミュニケーションサービスのプラットフォームを構築し始めました。

顧客たちはこのアプローチを受け入れているようで、水曜日に会社は1700万ドルのシリーズAを発表しました。

PylonのCEO兼共同創業者であるマーティ・カウサス氏はすぐに、同社が最初に取ったオムニチャネルアプローチは初歩的なステップに過ぎず、顧客がさらなるサービスを求めていたことを学びました。

カウサス氏はTechCrunchに対し、「前回お話したとき、サポートツールとしてまさに芽吹き始めた段階で、企業が電子メールではなく共有SlackチャネルやMicrosoft Teamsを介して（ビジネス）顧客と対話を始めていることを特定しました」と述べています。

「しかし、それは、それが問題であるのはオムニチャネルだけではないと気付くことにつながりました。B2Bチームが必要とするすべての機能を統合する大きな機会があり、オムニチャネル監視はそのうちの1つに過ぎなかったのです」と述べています。

しばらくの間、ビジネスのトレンドは、最高のSaaSを買うことでしたが、時間とともにこれがITにとっての管理上の頭痛になりました。ビジネスはますますすべてを取り扱う単一のベンダーを求めています。

しかし、実際には、これらの会社のほとんどがZendeskのようなチケットシステム、Gainsightのようなカスタマーサクセスプラットフォーム、AIサポートボットを購入していたことがわかりました。彼らは別々のナレッジベース製品を購入していましたが、すべてが1つのツールの一部でなければならないことがわかりました」と述べています。

カウサス氏は、彼のチームがこれらの要素を追加する作業に取り組んでおり、初期の取り組みが市場に数年在籍しているこれらの製品には及ばないかもしれないが、これらのツールをすべて維持する必要がない顧客を引き寄せていると述べています。彼は、企業は今後も改善を行っていくと述べています。

このアプローチはうまく機能しているようです。Pylonは昨年の初期顧客数から今日の約250人に成長しました。昨年の5人から現在の14人に増え、多数の空きポジションを募集中です。

彼は、今日の多くのスタートアップが異なる点として、社員に完全なオフィス体験を提供していることを挙げます。彼はサンフランシスコのオフィススペース（実際のTechCrunchのオフィスの隣で、事実ですが）を借り、最大100人に拡張できるスペースを用意しました。彼は、社員にオフィスで働くことを義務付けており、今のところ、候補者たちも再びオフィスで働くことに惹かれていると述べています。「一つだけ言及させていただくと、今日の多くの企業はリモートワークを試みようとしているようですが、当社の独自性の一つは、完全に対面でやっていることです」と述べています。

この1700万ドルの投資は、Andreessen Horowitzが主導し、既存の投資家であるGeneral Catalyst、Y Combinator、その他の未公開のエンジェルからの参加もありました。会社は合計2000万ドルを調達しています。