Metaは、小規模企業向けに設計されたアプリ「WhatsApp Business」の月間アクティブユーザー数が、2020年の5000万から2億人を突破したと発表した。同社は「効率の年」を追求する一方で、WhatsApp Businessユーザー向けに広告作成を容易にした機能や、パーソナライズされたメッセージサービスなどの機能も提供している。
マーク・ザッカーバーグ氏は、メタバースの開発に数十億ドルを投資しているが、同社はWhatsAppなどの他の収益源からの収益増加にも注力している。
Meta傘下のチャットアプリは、本日から、FacebookアカウントのないWhatsApp Businessユーザーでも「click-to-WhatsApp」広告を作成できるようになったと発表した。同社は、販売者がアプリ内から直接FacebookやInstagram向けの広告を作成、購入、公開できる旨を説明している。
去年のMetaの第3四半期決算電話会議で、ザッカーバーグ氏は、「click-to-WhatsApp」広告が年間収益の累計額である15億ドルを超え、前年同期比80％の成長を達成したことを明らかにした。
WhatsApp Businessは、アカウントに紐づけた顧客に自動でパーソナライズされたメッセージを送ることができる有料機能を提供する。同社は、機能について「近くテストを開始する」と述べたが、価格は開示していない。
同社が共有したスクリーンショットによると、販売者は、新規顧客に割引コードを送信ボタン付きで送るなど、異なる顧客リストに異なるメッセージを送信できるようになる。
Metaは、最近数か月間にわたり、有料メッセージングを通じた収益増加に向けて具体的な取り組みを進めている。2月には、WhatsAppの価格体系やメッセージングカテゴリーを変更することを発表しており、これらのカテゴリーは、ユーティリティ、認証（ワンタイムパスコードの送信）、マーケティング、ユーザー主導サービスの会話などを含んでいた。
「昨季、クリック・トゥ・メッセージ広告は100億ドルの収益ペースに達しており、その後、他のビジネスメッセージングサービスであるWhatsAppの有料メッセージングを使用するビジネスの数が四半期ごとに40％増加しました」とザッカーバーグ氏はQ1 2023決算電話会議で語っている。
現在、同社はWhatsAppの収益を別々に公表していないが、「その他」のカテゴリーに含まれるようになっている。Metaは、今年3月にWhatsApp Businessプラットフォームがメッセージ収入の増加につながった一方、「他の項目の減少」によるカテゴリー全体で5％の減少につながったと発表している。
WhatsAppは、プラットフォーム内での支払いビジネスを強化するための取り組みも進めている。4月には、ブラジルのユーザー向けに支払い機能を導入し、1か月後にはシンガポールでも同様の機能を導入した。今月初め、WhatsAppはチャネル機能を発表し、異なる組織からのブロードキャスト会話を容易にすることができるようになった。同社は、チャネルに支払い機能を統合する方法を検討していることも明らかにしている。
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