米連邦取引委員会（FTC）は、水曜日に、Amazonを提訴しました。Amazonは、消費者の同意がないまま長年にわたりPrimeサービスに登録させようとし、購読の取り消しを困難にすることを知りながら行っていたとしています。
シアトルの連邦裁判所に提出された苦情は、Amazonが「操作的、強制的、あるいは欺瞞的なユーザーインターフェイスのデザイン」を使用して、自動更新のPrime購読に登録させるために消費者をだまし取ったと主張しています。
FTC委員長ライナ・M・カーンは、「Amazonは、同意なしに定期的な購読に人々をだましたり、ユーザーを悩ませ、重要な金銭的損失を与えた。これらの操作的手法は消費者だけでなく、法律を順守する企業にも害をもたらす。FTCは、デジタル市場における「ダークパターン」やその他の不公正または欺瞞的な行為からアメリカ人を精力的に保護し続ける」と述べました。
Amazon Primeの年間費用は139ドルで、2日間の無料配送やPrime Video、音楽ストリーミングなどの特典があります。
FTCは、Prime購読を終了したいとしていた購読者のキャンセルプロセスを意図的に複雑化し、購読者が会員資格をキャンセルすることを防ぐことが主な目的であると主張しました。FTCはまた、ユーザーが購読をキャンセルするのをより簡単にする変更をAmazonリーダーシップが遅らせたり、拒否したりしたと主張しています。「それらの変更がAmazonの収益に悪影響を与えるため」です。
Amazonは、コメントのリクエストに直ちに応答していません。
「Amazonのオンラインチェックアウトプロセスでは、消費者は14.99ドル/月でAmazon Primeに申し込む機会が多数ありました。多くの場合、Primeに加入せずにアマゾンで商品を購入するオプションを見つけることが困難でした。場合によっては、消費者がトランザクションを完了するために提示されたボタンに、定期購読のPrimeに参加することも合意することになることが明確に表示されていませんでした」とFTCはプレスリリースで記載しています。
苦情では、AmazonはCancel（キャンセル）プロセスを説明するために「イリアド」の用語を内部的に使用していたとしています。また、FTCは、ユーザーがキャンセルするためにデスクトップでは5ページ、モバイルアプリでは6ページをクリックしなければならないと指摘しています。
FTCは2021年以来、Amazon Primeのサインアップおよびキャンセルプロセスについて調査してきました。苦情では、Amazonが調査を「遅らせ、妨害する」試みをしたと主張しています。委員会はまた、FTCの調査に気づいてからまで、問題に対処することができなかったと主張しています。
このニュースは、数週間前に、AmazonがFTCと合意し、25万ドルの罰金を支払い、Children’s Online Privacy Protection Actを違反した容疑からの起訴を回避するために「削除プラクティスを改善し、厳格なプライバシーセーフガードを実施すること」を決定した後に発表されました。
元記事はこちら
