The Federal Trade Commission (FTC)は、2017年から2020年の間におけるデータの誤処理の問題について、オンラインセラピーカンパニーBetterHelpに対して、消費者に780万ドルの支払いを要求しています。これは、保健情報が漏洩した消費者に賠償を提供するFTCからの最初の提案された命令です。
FTCによると、BetterHelpは、カウンセリングを提供するため以外は、健康情報を共有しないことを消費者に保証していました。しかし、FTCは、BetterHelpが、消費者の電子メール、IPアドレス、健康問診票への回答を、Facebook、Snapchat、Pinterestなどの広告主と共有したと主張しました。
“FTCは、限られた、暗号化された情報を使用して、広告キャンペーンの有効性を最適化し、より関連性の高い広告を配信し、私たちのサービスに興味を持っている人々に到達するために使われたと主張しています。” BetterHelp曰く、「これは、いくつかの最大の健康サービスプロバイダー、健康システム、および医療ブランドによって定期的に使用されている業界標準の手法です」。
これらの広告手法が有効だった2017年8月1日から2020年12月31日までBetterHelpを利用した顧客は、部分的な払い戻しの対象になります。
“心の健康に苦しむ人が助けを求める時、彼らは脆弱さの瞬間に助けを求め、専門のカウンセリングサービスが彼らのプライバシーを保護することを期待しています”とFTCの消費者保護局長Samuel Levineは、声明中で述べています。「それに対して、BetterHelpは、顧客の最も個人的な健康情報を利益のために裏切りました。」
BetterHelpは、顧客の情報に関して、サードパーティからの支払いは一切受け取っていないと述べました。
FTCの提案された命令では、BetterHelpは顧客データの保有期間を制限し、サードパーティに顧客保健情報を共有する前に明示的な同意を得ることを義務付けられ、より包括的なプライバシープログラムを開発することを要求されています。サードパーティから共有された消費者の健康データを削除するように求められます。
BetterHelpは「不正行為を認めるものではないこの和解は、世界中の何百万人もの人々が質の高いセラピーにアクセスできるようになるという私たちの使命に注力し続けることを可能にします」と述べています。
